PCinfo - nejčastější dotazy

Testování počítačů

• Lzeotestovat počítače v síti bez ručního zásahu ?
• Probíhá test po každém spuštění počítače ?
• Jakjsou jednotlivé počítače identifikovány ?
• Proč je úvodní klientská obrazovka DOSová ?
• ZatěžujePCinfo síť a hardware stanic ?
• Jaké jsou systémové požadavky ?
• Umožňuje PCinfo konverzi dat doexterních systémů ?

Detekce programů a hardware

• Jak se zjišťuje nainstalovaný software ?
• Najde PCinfo Word a Excel, nebo MS Office ?
• Využívají se informace z registrů Windows ?
• Nainstalovaný program nebyl detekován, co dělat ?
• Jak se rozšiřuje databáze programů ?
• Jaké hardwarové informace PCinfo poskytuje ?
• Je možné zjistit, kolik souborů mp3 má uživatel na PC?

Ostatní

• Proč nemohu změnit počet licencí v položce faktury ?
• Jak je zabezpečeno dálkové ovládání proti zneužití ?
• Jak zálohovat databázi ?

Řešení problémů

• Postup upgrade klienta
• Chybová hláška při hromadném zpracování
• Chybová hláška při vytváření struktury aplikace
• Potížes login scripty OS Novell Netware
• Klient neodesílá výsledek na disketu
• Potíže s antiviry
• Kdy je nutné zadávat administrátorský účet?
• Chyba - nelze použít AUTOEXEC.NT nebo CONFIG.NT
• Spouštění procesu NTVDM Clientem
• Jak provést audit počítače, který nemá přístup na PCinfo serverani disketovou mechaniku?
• Jak provést audit počítače, i když pro něj nemám zadán požadavek na audit?
• Dálkové ovládání a Windows XP SP2
• Neznámé uživatelské jméno nebo špatné heslo
• Nelze nainstalovat PCinfo nebo MagicMONITOR agenta
• Výsledky MagicMONITORu nejsou odesílány na server
• Na monitorovaných počítačích se nevytvořil adresář Results s výsledky monitoringu

Testování počítačů

Lze otestovat počítače v síti bez ručního zásahu ?

Ano, k hromadnému auditu všech počítačů v síti bezručního zásahu slouží takzvaný automatický síťový audit. Pokud pro jeho spuštění využijete logovacího skriptu Windows NT, nebo Novell NetWare, můžete bez obcházení otestovat všechny počítače v síti, dokonce i ty, které nikdy nebyly testovány.

Tam kde neprobíhají skripty, je možno nastavit spouštění auditu po nastartování systému DOS (Autoexec.bat) nebo Windows (Menu Programy-Po spuštění).

Probíhá test po každém spuštění počítače ?

Ne,protože PCinfo klient spouští testování počítače pouze pokud:

• počítač nebyl ještě nikdy testován (proto není potřeba obcházet počítače a ručně na ně cokoli instalovat)
• administrátor zadá požadavek na nové otestování počítače buď individuální, nebo hromadný

V ostatních případech se klient okamžitě ukončuje aby nebrzdil uživatele v práci. Proto je možno nastavit spouštění i z univerzálního logovacího skriptu pro všechny uživatele.

Jak jsou jednotlivé počítače identifikovány ?

Automatická identifikace PC
V rámcitestu je standardně zjišťováno maximum identifikačních informací souvisejících s počítačem, například Jméno počítače (ComputerName), IP adresa, MAC adresa síťové karty, jméno disku C a e-mail adresa počítače, pokud jsou pod uvedeným operačním systémem a síťovým protokolem dostupné.

Ruční vyplnění Identifikačních polí
Identifikační pole slouží ke získání informací, které nelze automaticky detekovat (například inventární číslo počítače, jméno a telefon uživatele atd.) Identifikační pole vyplňuje uživatel buď ručně, nebo jednoduchým výběrem z přednastavených možností. PCinfo umí také nabídnout hodnoty, které uživatel zadal při minulém testu a uživatel je odsouhlasí, nebo upraví.

Speciální identifikace
Slouží ke zjištění nestandardního identifikátoru, např. čísla BIOSu, identifikace uložená v speciálním souboru na disku, nebo v určitém místě registrů Windows. Tento speciální identifikátor je zjišťován samostatným programem a proto může v každé síti zjišťovat zcela jiný parametr.

Proč je úvodní klientská obrazovkaDOSová ?

Klientský program PCINFO.EXE musí být naprosto univerzálně spustitelný na všech PC od 286 po Windows2000. Je totiž spouštěn jak z diskety, tak ze sítě, kdy není možno žádným způsobem dopředu určit, jaký operační systém bude na stanici běžet.

Teprve tento program po svém spuštění testuje běžící operační systém a podle toho spouští jednotlivé testovací klienty pro různé OS.

Zatěžuje PCinfo síť a hardware stanic ?

SystémPCinfo byl navržen s ohledem na minimalizaci zatížení sítě i jednotlivých stanic.

Minimalizace zatížení sítě - spuštění klientského programu nevyžaduje přenosy po síti. Výsledek auditu počítače přenášený na server po provedení auditu je automaticky komprimován na velikost cca 20 - 50 kB v závislosti na počtu nainstalovaných programů. Pokud se audit neprovádí, neprobíhají přenosy po síti.

Minimalizace zatížení systémových prostředků stanic - klientská část systému není na bázi rezidentního program, který by nepřetržitě zatěžoval počítač. Testování počítače se provádí spuštěním klientského programu např. při přihlašování do sítě. Tento testovací program se po ukončení auditu automaticky ukončuje. Audit běžné stanice (SW i HW scan) probíhá cca 2 -5 minut a v praxi se neprovádí častěji než jednou měsíčně.

Jaké jsou systémové požadavky ?

PCinfo klient - testování software přímopodporuje operační systémy MS DOS, Windows 3.1 a 3.11, Windows95, Windows98, Windows2000, WindowsNT, WindowsME, WindowsXP, WinOS/2, PC-DOS.

Softwarovou konfiguraci je možno otestovat po síti také na dalších operačních systémech HP UNIX, Linux, OS/2, Solaris, Novell a podobně.

PCinfo Desktop - je potřeba počítač minimálně s Windows 2000/XP/2003

Síť - pro automatický síťový test je doporučovaná (ale nikoli nezbytná) doména Windows. Pomocí testovací diskety je možno testovat i nesíťové počítače. Pro komunikaci mezi klientem a serverem se používá jen souborových přenosů nad protokoly TCP/IP, IPX/SPX, NetBIOS, NetBEUI.

Umožňuje PCinfo konverzi dat do externích systémů ?

Ano, systém PCinfo umožňuje vzájemnou konverzi dat sexterními informačními systémy (SAP R/3, Lotus Notes a podobně). Je toho dosaženo použitím obecného formátu CSV, do něhož lze vyexportovat všechna důležitá data z automatického scanu počítačů. Takto připravená data lze snadno naimportovat do libovolného informačního systému na základě různých synchronizačních údajů (MAC a IP adresa, computername, inventární číslo počítače apod.) do stávajících systémů a využít k dalšímu zpracování.

Systém PCinfo umožňuje tyto výstupy generovat automaticky bez zásahu obsluhy pomocí režimu AutoExport. Tento režim pracuje zcela automaticky a zajišťuje všechny kroky spojené se zpracováním a vyhodnocením automaticky získaných dat z jednotlivých počítačů:

• Automatický import všech nezpracovaných auditů
• Vyhodnocení získaných dat
• Automatické vygenerování seznamu všech nalezených programů, SW balíků (Office) a hardware do univerzálních CSV

Detekce programů a hardware

Jak se zjišťuje nainstalovaný software ?

V rámci SW testu jsou procházeny všechny lokální pevné disky ana nich jsou hledány EXE, COM a SYS soubory, které jsou porovnány s databází známých souborů a tímto způsobem je vytvořen seznam nalezených programů.

Pro určení, že na počítači je plnohodnotná licence daného programu je třeba nalézt takzvaný licenční soubor, což je většinou hlavní EXE soubor aplikace.

Najde PCinfo Word a Excel, nebo MS Office ?

Dostanete obě informace. Seznam nalezených programů uvádí Word a Excel, zatímco v seznamu softwarových balíků zjistíte správnou verzi Office. Verze Office vychází pouze z nalezených komponent balíku, nikoli z instalačního média. Vyhodnocení tedy vychází přesně z licenční politiky společnosti Microsoft.

Využívají se informace z registrů Windows ?

Ano, ale pouze doplňkově, protože tyto informace nemusí odpovídat opravdu nainstalovaným programům. Častokrát jsou v registrech informace o programech, které byly dávno smazány a naopak řada programů do registrů nezapisuje.

Nainstalovaný program nebyl detekován,co dělat ?

Zkontrolujte na našem webu, zdali nebyla vydána aktualizace databáze programůa případně ji naimportujte

Nedetekovaný program můžete přidat do databáze ručně

Zašlete PCZ soubor s výsledky auditu příslušného počítače na technickou podporu výrobce ( support@pcinfo.biz support@pcinfo.biz). Databáze bude rozšířena o nedetekované programy.

Jak se rozšiřuje databáze programů ?

Systém PCinfoobsahuje standardně databázi více než tisíce běžných programů. Tato databáze byla tvořena s ohledem na software vyskytující se běžně na počítačích v ČR. Databázi detekovaných programů je možno rozšiřovat těmito způsoby:

Standardní rozšíření databáze - je vydáváno výrobcem a obsahuje nové verze obecných programů. Je distribuováno ve formě souboru, který se importuje do systému PCinfo.

Přednostní rozšíření databáze - pracovníci výrobce bezplatně rozšiřují databázi o programy oznámené uživatelem. Uživatel zašle výsledek auditu s nedetekovaným programem a při příští www aktualizaci dojde k rozšíření databáze o nedetekované programy. Na vyžádání bude soubor s individuálním rozšířením databáze zaslán do dvou dnů. Tento postup šetří uživateli čas, protože zavedení programu do databáze provádí výrobce. Používá se zejména pro standardní komerční programy.

Ruční rozšíření databáze - systém PCinfo umožňuje uživateli jednoduché rozšíření databáze programů. Tímto způsobem uživatel může rozšířit databázi např. o speciální programy vyrobené na zakázku a podobně.

Jaké hardwarové informace PCinfo poskytuje ?

PCinfo testuje počítač velmi podrobně a výsledkem je jednak přehledný výpis základních součástí určený pro rychlý přehled o komponentách počítače a také detailní informace, které ocení zejména technici při přípravě na řešení hardwarové poruchy.

Získáte samozřejmě údaje o typu a frekvenci procesoru, velikosti paměti, výrobce a typ základní desky, grafické, zvukové a síťové karty a řadu dalších údajů, pokud tyto informace příslušný operační systém dovoluje zjistit.

Je možné zjistit, kolik souborů mp3 má uživatel na PC?

Ano, přípony datových souborů (multimédia, dokumenty, apod.), které chcete scanovat, si můžete vybrat v Konfiguraci auditu. K dispozici je scan statistický - zjistí počty a souhrnou velikost podle přípon souborů a scan detailní - vypíše všechny nalezené soubory jako záznam včetně názvu, cesty, velikost souboru ad.

Ostatní

Proč nemohu změnit počet licencí v položce faktury ?

Zároveň s položkou faktury je dodatabáze zaveden příslušný počet záznamů - pro každou licenci jeden. Při změně počtu licencí by muselo dojít ke změně počtu těchto záznamů, což není možné vzhledem k případnému přiřazení licencí. Pro zvýšení počtu licencí můžete zavést novou položku pro stejný produkt. Pro snížení počtu licencí je potřeba položku odstranit a zavést znovu se správnými údaji.

Jak je zabezpečeno dálkové ovládání proti zneužití ?

Dálkové ovládání je zabezpečeno vetřech nastavitelných úrovních:

• Ochrana heslem
• Povolení vstupu uživatelem ovládaného počítače
• Vymezením IP adres, ze kterých je možné dálkové ovládání provozovat

Jak zálohovat databázi ?

MS SQL server

Zálohu databáze lze vytvořit pomocí nástroje Enterprise manager, který je součástí MS SQL serveru. Tato možnost je popsána v dokumentaci k MS SQL serveru.

Další možností je použití nástrojů tsql nebo osql, viz. níže kapitola MSDE.

MSDE

Součástí MSDE nejsou žádné nástroje pro správu s uživatelsky přívětivým GUI. Zálohu je proto potřeba provádět přes nástroj osql.exe. Ten spustíte následujícím způsobem:

1. Spusťte cmd.exe
2. V příkazovém řádku napište: osql -U sa -P magiceye -S jméno PCmagiceye
3. use pcinfo
4. go
5. Objeví se číslo
6. Dále postupujte podle níže uvedených pokynů:
7. BACKUP DATABASE pcinfo
8. TO DISK = jméno souboru včetně cesty
9. [ WITH ]
10. [ DIFFERENTIAL ]
11. [ [,] INIT | NOINIT ]
12. [ [,] LOG ]
13. [ [,] NAME = name ]
14. [ [,] DESCRIPTION = description ]
15. [ [,] PASSWORD = password ]]

Příklad

Vytvoření zálohy celé databáze 'pcinfo' v souboru se zachováním případných starých záloh v tomto souboru.

1. BACKUP DATABASE pcinfo TO DISK='c:backuppcinfo.bak'
2. GO

Obnova databáze PCinfo ze zálohy

1. Spusťte cmd.exe
2. V příkazovém řádku napište: osql -U sa -P magiceye -S jméno PCmagiceye
3. use master
4. go
5. Objeví se číslo 1. Dále postupujte podle níže uvedených pokynů:

• RESTORE DATABASE database
• FROM DISK = jméno souboru včetně cesty
• [ WITH ]
• [ REPLACE ]
• [ [,] PASSWORD = password ]
• [ [,] MOVE database TO file]

Příklad1:

Obnovení zálohy celé databáze 'pcinfo' ze souboru.

1. RESTORE DATABASE pcinfo FROM DISK='c:backuppcinfo.bak'
2. GO

Příklad2:

Obnovení zálohy celé databáze 'pcinfo' ze souboru do jiného SQL serveru.

1. RESTORE DATABASE pcinfo FROM DISK='c:backuppcinfo.bak' WITH MOVE 'pcinfo' TO 'c:program filesmicrosoft sql servermssqldatapcinfo.mdf', MOVE 'pcinfo_log' TO 'c:program filesmicrosoft sql servermssqldatapcinfo_log.ldf'
2. GO

Poznámky:

• -U je název uživatele MSDE, -P je heslo uživatele MSDE -S je jméno PCnázev instance MSDE
• use pcinfo - použij databázi jménem pcinfo
• WITH - Klauzule uvádí případné dodatečné parametry zálohy
• DIFFERENTIAL - Příznak inkrementální zálohy
• INIT - Smazání starých záloh v zařízení
• NOINIT - Ponechání starých záloh v zařízení a přidání nové zálohy na konec
• LOG - Zálohovat pouze transakční log
• REPLACE - Obnova databáze se provede i v případě, že databáze tohoto jména již existuje
• MOVE database TO file - Při obnově se přesune i soubor databáze (nebo logu) z umístění při vytvoření zálohy na nové umístění v jiném SQL Serveru.
• Name - Jméno sady záloh
• Description - Popis sady záloh

Password - Heslo sady záloh

Řešení problémů

Postup upgrade klienta

Problém: Potřebuji upgradovat klienta tak, aby se automaticky rozdistribuoval na všechny stanice.

Řešení: Klientský program, který chcete upgradovat, je třeba změnit na dvou místech, ve kterých se již nachází starší verze příslušného klienta. Poté je zajištěno jeho automatické upgradování na všechny počítače jak po síti, tak i přes diskety.

• První místo je na PCinfo serveru. Pokud si nejste jisti jeho umístěním, zjistíte jej na obrazovce Nastavení aplikace dostupné přes menu Soubor. Pokud v síti používáte více PCinfo serverů, je třeba jej zkopírovat na každý z nich.
• Druhé místo je v adresáři SERVER v místě, kde jste nainstalovali PCinfo Desktop. Nejčastěji je to C:Program filesPCinfoServer.

Chybová hláška při hromadnémzpracování

Problém: Zastavuje se hromadné zpracování po importu auditu ve třetí fázi (aktualizace nazařazených souborů) a objevuje se chybová hláška.

Řešení: Je potřeba změnit nastavení v registrech Windows. Spustíte editor registrů (tlačítko Start-> Spustit -> Regedit -> OK. Vyhledejte klíč "HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareBorlandDatabase EngineSettingsSYSTEMINITLOCAL SHARE" a změňte jeho hodnotu z "TRUE" na "FALSE". Tatozměna se projeví nejen odstraněním této chybvé hlášky, ale i viditelným zrychlením hromadného zpracování.

Chybová hláška přivytváření struktury aplikace

Problém: Vytváření struktury aplikace neporběhlo v pořádku. Při vytváření tabulek bylo generováno 6 chyb.

Řešení: V ovládacích panelech spusťte BDE Administrator. Na záložce Configuration rozbalte strom do větve Configuration - Drivers - Native - Paradox. Na záložce definition změňte hodnotu LEVEL na 7. Pomocí menu "Object -> Apply" uložte změny, restartujte PCinfo Desktop a spusťte opět vytvoření struktury aplikace. Doporučujemezaškrtnout volbu "Přepsat existující datové a indexové soubory".

Potíže s login scripty OS Novell Netware

Problém: Při použití Microsoft klienta pro Novell nebo DOSového klienta Novell Netware verze 3.x nelze během zpracování login scriptu spustit dávkový soubor provádějící vlastní test.

Řešení: Tito klienti nepodporují v login scriptu parametr příkazu EXIT delší než 15 znaků. Můžete provést namapování PCinfo serveru už v login scriptu, aby se cesta k souboru PCinfoNW.BAT, který se příkazem EXIT spouští, zkrátila na 15 znaků, protože namapováním PCinfo serveru se tento soubor ocitne v kořenovém adresáři namapovaného disku. Další možností je dávkový soubor PCinfoNW.BAT umístit do některého z adresářů, na které odkazuje proměnná SEARCH, takže bude nalezen a spuštěn i při neuvedení cesty.

Klient neodesílá výsledek na disketu

Problém: Disketový test proběhl, alePCinfo klient přesto neodesílá výsledek na disketu a zdá se, že nereaguje.

Řešení: Pokud používáte test více PC jednou disketou, pak klient zřejmě jen čeká na vložení sběrné diskety, případně je na disketě nedostatek místa nebo je chráněna proti zápisu. Vložte sběrnou disketu, na které je dostatek místa pro uložení výsledku auditu) a stiskněte libovolnou klávesu.

Potíže s dálkovým ovládáním

Problém: PCinfo klient mi na počítač nainstalovaldálkové ovládání. Když se však na počítač pokouším připojit a není u něj nikdo, kdo by připojení povolil, dojde po půlminutě k jeho automatickému zamítnutí.

Řešení 1: Klient službu dálkového ovládání nakonfiguruje tak, aby připojení po prodlevě automaticky přijímala. Toto nastavení se však projeví až po restartu počítače. Při svém prvním spuštění po instalaci tato služba požadavky na připojení implicitně po prodlevě zamítá.

Řešení 2: Zkontrolujte, že na PCinfo serveru v adresáři TVNC máte soubor RDA.EXE. Pokud máte verzi RDA001.EXE, pošlete nám mail pošlete nám mail pošlete nám mail pošlete nám mail pošlete nám mail pošlete nám mail pošlete nám mail a my Vám zašleme novější verzi. U nové verze již k uvedenému problému nedochází.

Problém: Při připojení dálkovým ovládáním na počítač proběhlo zadání hesla a poté se objevilo chybové hlášení "vncDesktop: current display is planar, not chunky! WinVNC cannot be used with this graphics device driver."

Řešení: K této chybě obvykle dochází při použití dálkového ovládání na Windows 95/98/ME nebo Windows 2000 s nastaveným 16-ti barevným (nikoliv 16-bitovým) zobrazovacím režimem. Problém je způsoben odlišnou interní reprezentací 16-barevného VGA režimu ovladačem videokarty. Windows NT takový problém nevykazují. Problém by mělo odstranit zvýšení barevné hloubky na 256 nebo více barev. Pokud používáte standardní ovladač VGA, který nastavení více než 16-ti barev neumožňuje, je možné vyhledat patřičný ovladač k videokartě od jejího výrobce například prostřednictvím serveru WinDrivers.

Potíže s antiviry

Problém: Zdá se, že PCinfo je nekompatibilní s Rezidentním štítem AVG.

Řešení: Zkuste deaktivovat Doplněk AVG pro Outlook Express 5.

Kdy je nutné zadávat administrátorský účet?

Řešení:Některé součásti PCinfo Client pracují jako systémové služby (services) nebo využívají vlastní kernel driver. Jedná se o HW Wizard (nástroj na testování hardware) a Dálkové ovládání. Administrátorský účet se využívá pro jejich automatickou instalaci na stanicích s Windows 2000/XP.
Přihlašování pod jiným uživatelským jménem není potřeba v těchto případech:

• uživatelé mají práva lokálního administrátora
• PCinfo Client je spouštěn pouze z účtu administrátora
• používá se OS Windows 9x/ME
• neinstaluje se ani HW Wizard ani Dálkové ovládání
• je nainstalována aktuální verze obou komponent

Jestliže nechcete používat funkci využití administrátorského účtu, je vhodné nechat v Konfiguraci auditu políčka pro Administrátorský účet volná.
Bližší informace o řešení problematiky naleznete v bodě Spouštění procesu NTVDM nebo SWinfo32 Clientem.

Chyba - nelzepoužít AUTOEXEC.NT nebo CONFIG.NT

Problém: Client nespustí test a zobrazí se chybové hlášení "C:PCINFOPCinfo.exe Systémový soubor nelze použít vaplikacích systému MS-DOS a Microsoft Windows. Vybráním příkazu Zavřít ukončíte aplikaci."

Řešení: Příčinou problému je to, že v ojedinělých případechoperační systém počítače neobsahuje standardní soubory AUTOEXEC.NT a CONFIG.NT. Zkontrolujte, zda jsou v adresáři

%SystemRoot%system32

(nejčastěji C:WINDOWSsystem32) oba soubory přítomny. Pokud soubory chybí, můžete je buď vytvořit ručně, anebo použít originální soubory z tohoto archívu.

Spouštění procesu NTVDM Clientem

Problém: Client spouští na pozadí proces NTVDM,vytíží procesor, ale audit neprobíhá, nespustí se SWinfo32 a uživatel nemůže vyplnit identifikační pole.

Řešení: Příčinou problému jsou nedostatečná přístupová práva na stanici. Buď není zadáno správné heslo pro příslušný účet anebo není na testovaném PC vůbec vytvořen.
Ve Windows doménách je nejvýhodnější používat účet doménového administrátora. Ten je použitelný na všech počítačích připojených do domény. Pro tyto potřeby můžete také vytvořit speciální administrátorský účet nazvaný např. PCINFO a tento účet používat v rámci systému PCinfo. Doménový účet zadávejte ve tvaru DOMENAADMINISTRATOR. Pozor, nepoužívejte tvar ADMINISTRATOR@DOMENA.
Pokud máte na všech stanicích v síti jednotný lokální administrátorský účet, který chcete použít, je potřeba zadat toto administrátorské jméno bez uvedení domény.
Postup řešení:

Vložení hesla do PCinfo Desktopu
Spusťte PCinfo Desktop > menu Nástroje > Nastavení aplikace > Administrátorský účet a vyplňte údaje. Poté otevřete přes menu Audity okno Konfigurace auditu, následně je zavřete a uložte provedené změny.
Jestliže uvedený počítač již byl v minulosti naimportován do databáze, vygenerujte pomocí Konfigurace auditu > Obecné individuální síťový audit tohoto PC.
Poté zavřete okno a uložte provedené změny.

Ověření administrátorského účtu
Nejprve ověřte, zda je účet ve skupině administrátorů. Spusťte Ovládací panely > Nástroje pro správu > Správa počítače > Místní uživatelé a skupiny > Uživatelé. Dvojklikněte na uvedeného uživatele a na záložce "Je členem" zkontrolujte, že je ve skupině Administrators. Pokud ano, můžete okno zavřít.
Jako kontrolu správného hesla můžete použít následující postup: na stanici spusťte příkaz

RUNAS /USER:domenaadministrator notepad.exe

a po vyzvání zadejte heslo. Pokud se spustí Poznámkový blok, je uvedený administrátorský účet i heslo funkční.

Upgrade PCinfo Clienta
Zde si stáhněte nejnovější verzi PCinfo Clienta a proveďte upgrade na PCinfo serveru.

Smazání AUDsouboru na serveru
Na PCinfo serveru v podadresáři USERS smažte soubor xxxxxxxx.AUD, kde xxxxxxxx je PCinfo identifikátor uvedeného PC. Pokud si nejste jisti identifikátorem, najdete jej na klientském PC na prvním řádku souboru PCINFOPCINFO.DAT. Pozor, uvedený soubor má atribut "Skrytý".

Spuštění auditu na klientském PC
Pro odstranění nedokončeného auditu na stanici stačí ukončit běžící proces NTVDM.EXE a v adresáři PCINFO smazat soubory novější než PCINFO.DAT. Pouze soubor PCINFO.LOG nemažte.
Poté spusťte audit dávkovým souborem PCinfoNT.BAT s přepínačem /forcetest (PCinfoNT.bat /forcetest) ze serveru. Bližší informace o průběhu auditu zaznamenává PCinfo Client do souboru PCINFOPCINFO.LOG.

Jakprovést audit počítače, který nemá přístup na PCinfo server ani disketovou mechaniku?

Řešení: PCinfo Client umí používat i USB disk nebo libovolný jiný výměnný disk. V PCinfo Desktopu v Konfiguraci auditu vyberte Typ testu: Médium (PnP), nastavte písmeno výměnného disku a stiskněte tlačítko Vytvoření auditu.

Pokud na testovaných počítačích není tento výměnný disk připojen jako jednotka A: nebo B:, je třeba PCinfo Clienta (program PCINFO.EXE) spouštět s přepínačem /FD pro vynucení práce Clienta v režimu disketového testu. V Konfiguraci auditu doporučujeme zapnout volbu 'Více PC jedním médiem', jinak PCinfo Client testovací soubory smaže po prvním auditu pro uvolnění místa pro soubor s auditem, což na USB discích a podobných zařízeních není potřeba a navíc by se disk musel generovat znovu.

Jak provést audit počítače, i když pro něj nemám zadán požadavek na audit?

Řešení: Kromě auditu disketou nebo jiným výměnným médiem jemožné audit provést také spuštěním dávkového souboru pro provedení testu PCinfo Clientem s přepínačem /forcetest (PCinfoNT.bat /forcetest). Pak bude audit ihned proveden podle výchozí konfigurace auditu uložené v souboru DEFAULT.AUD na PCinfo serveru.

Dálkové ovládání a Windows XP SP2

Při instalaci služby dálkového ovládání na počítačích se systémem Windows XP s aktualizací Service Pack 2 a zapnutou bránou firewall se může objevit upozornění centra zabezpečení na blokování programu VNC Server for Win32 od vydavatele Tridia Corporation. Aby uživatelé nebyli obtěžováni tímto hlášením, je vhodné přidat server dálkového ovládání, program WinVNC.exe, do seznamu výjimek brány firewall. To lze provést buď prostřednictvím zásad skupiny (group policy) nebo z příkazové řádky zadáním příkazu

netsh firewall add allowedprogram %SystemDrive%PCINFOWinVNC.exe "PCinfo Remote Control" ENABLE

Chyba 1326: Neznámé uživatelské jméno nebo špatné heslo

Problém 1: Na stanici s OS Windows 2000/XP se nespustí grafický PCinfoClient (nenabídne se vyplnění identifikačních polí).

Problém 2: Při pokusu o spuštění auditu na stanici z Řídicího centra sítě se ohlásí tato chyba.

Řešení: Zkontrolujte, zda máte v Nastavení aplikace/Administrátorský účet vyplněné správně administrátorské jméno a heslo. Pokud jméno neuvedete ve tvaru DOMENAUzivatel, chápe se jako lokální účet a pokud na všech počítačích nemáte účet administrátora se stejným heslem, test není možné provést. Předpokladem také je, že se stanice může normálně přihlásit do domény. Pokud mají jednotliví uživatelé práva lokálního administrátora, nemusíte administrátorský účet v Konfiguraci auditu vůbec vyplňovat, jeho funkce pak bude potlačena. To samé platí pro případ, kdy spouštíte audit osobně a přihlásíte se jako administrátor.

Chcete-li ověřit funkčnost použitého účtu, zkuste v příkazovém řádku na tom počítači pod uživatelem, pod kterým (ne)probíhá audit, zadat příkaz

RUNAS /USER:administrátorské_jméno notepad.exe

zda se spustí Poznámkový blok. Pokud se nespustí, je na tom počítači nějaký problém, který je před použitím PCinfo nutno nejprve vyřešit, nebo nepoužívat funkci využití administrátorského účtu.
Ověřte pak, zda je:
- spuštěna služba RunAs Service (Sekundární přihlašování)
- použitý účet ve skupině administrátorů. Otevřete Ovládací panely > Nástroje pro správu > Správa počítače > Místní uživatelé a skupiny > Uživatelé. Dvojklikněte na uvedeného uživatele a na záložce "Je členem" zkontrolujte, že je ve skupiněAdministrators.
- v adresáři %SystemRoot%system32 soubor runas.exe; pokud chybí, doplňte jej z jiného počítače se stejným OS nebo z instalačního CD Windows

Nelze nainstalovat PCinfo nebo MagicMONITOR agenta

V případě, že se po instalaci agenta objeví ve sloupci zpráva toto chybové hlášení: „Error: establish connection
to %serveradmin4% as %user%“, ověřte následující:
• Agenta lze instalovat pouze na počítače s operačními sytémy Windows 2000 a vyšší
• Počítač je dostupný, po načtení v Řídícím centru sítě je stav PC: Y
• Na vzdálené stanici je možno použít administrátorský účet zadaný v PCinfu, v menu Nástroje > Nastavení aplikace
> Administrátorský účet
• Na adresářovou strukturu disku vzdáleného počítače je možno přistoupit pomocí administrátorského sdílení ADMIN$
• V síti bez domény musí být vypnuto zjednodušení sdílení (Windows ovládací panely – možnosti složky – zobrazení)

Výsledky monitoringu nejsou odesílány na MagicMONITOR server

• ověřte, máte-li v menu Nástroje > Nastavení aplikace > PCinfo / MagicMONITOR server správně vyplněnu
cestku (ip adresanázev složky nebo computernamenázev složky)
• ověřte, vytvořil li se na monitorovaném počítači adresář C:program filesPcserviceResults, viz. níže.

Na monitorovaných počítačích se nevytvořil adresář Results s výsledky monitoringu

Ověřte práva uživatele na stanici. Do adresáře C:program filesPcservice musí být nastaveno právo zápisu, do adresáře C:program filesPcserviceResults právo zápisu i změny.